O NAMA IZDAVANJE KARTICA PRIHVAĆANJE KARTICA POGODNOSTI PUTOVANJA SIGURNOST PODRŠKA
PBZ Card Business Account
My Account

Podrška za još bolje iskustvo

Kroz Vaša pitanja dolazimo do novih odgovora.

Često postavljana pitanja

Upute za prodajna mjesta

Na ovim stranicama nalaze se upute i smjernice za prihvaćanje plaćanja karticama za prodajna mjesta, ugovorne partnere PBZ Carda. Prodajna mjesta PBZ Carda pridržavaju se svih navedenih uputa i smjernica s ciljem da smanje i izbjegnu prigovore kupaca, zadrže potrebnu sigurnosnu, poslovnu i regulatornu usklađenost u kartičnom poslovanju i umanje rizik neovlaštenih transakcija. Prema navedenim uputama i smjernicama prodajna mjesta provode stalnu edukaciju svojih novih i postojećih djelatnika i rukovoditelja.

Što ćete sve pronaći u uputama i smjernicama na ovim stranicama?

  • opće smjernice i pravila za prihvaćanja kartica na prodajnim mjestima PBZ Carda
  • posebna pravila prihvaćanja plaćanja za specifične djelatnosti, vrste transakcija ili kanale prihvata
  • načine provjere i kontrole kartica i njihovih korisnika i postupanje kod prepoznavanja sumnjivih ili spornih transakcija
  • načine izbjegavanja nepotrebnih reklamacija
  • obavezne načine zaštite kartičnih podataka i postupanja prodajnog mjesta s kartičnim podacima

Često postavljana pitanja

Rješavanje upita i prigovora

POSTUPANJE S UPITIMA KORISNIKA

Kao tvrtka koja u središte svoga poslovanja stavlja korisnike svojih usluga i proizvoda te svoje poslovne partnere, njihove zahtjeve i potrebe, PBZ Cardu je mišljenje i zadovoljstvo svakog pojedinog korisnika i partnera izuzetno važno.

Korisnik u središtu poslovanja

Orijentiranost na korisnika dio je strateškog usmjerenja i tradicije od daleke 1972. godine, od kada je American Express brend prisutan na hrvatskome tržištu. U želji razvijanja dugoročnih odnosa sa zadovoljnim korisnicima, njeguje se transparentno poslovanje. Zahvaljujući takvoj poslovnoj politici, American Express je do danas zadržao položaj vodećeg kartičnog brenda na našem tržištu. Takvo usmjerenje nastavljeno je i proširivanjem kartičnog portfelja PBZ Grupe ponudom Visa i Mastercard kartičnih proizvoda i usluga.

Uvažavajući potrebe i želje korisnika, svaki upit nam je jednako važan te svakom od njih, bilo da je riječ o upitu vezanom uz kartice, putničke usluge ili prodajna mjesta, pridajemo veliku važnost.

Proces zaprimanja, evidentiranja i odgovaranja na upite korisnika i prodajnih mjesta je standardiziran i usustavljen s ciljem ujednačavanja kvalitete svih poslovnih procesa kako bi se na svaki upit, bez obzira na njegov sadržaj, u određenom vremenskom okviru dao odgovor primjerene kvalitete te na taj način doprinijelo zadovoljstvu korisnika i poslovnih partnera te poboljšanju postojećih poslovnih procesa.

Tečajna lista

American Expressa za obračun utrošaka u stranim valutama

Tečajna lista mijenja se svaki dan. Rijetko, u iznimnim slučajevima, može se dogoditi da zbog tehničkih problema, objavljivanje najnovije tečajne liste kasni. Zahvaljujemo na razumijevanju.

 

Presentment Currency Code

Oznaka valute iz koje American Express vrši obračun u EUR ili USD

Presentment Currency Name

Naziv valute iz koje American Express vrši obračun u EUR ili USD

Issuer Settlement Currency Code

Oznaka valute za poravnanje utrošaka koja je ugovorena između PBZ Carda i American Expressa

Issuer Settlement Currency Name

Naziv valute za poravnanje utrošaka koja je ugovorena između PBZ Carda i American Expressa

Način obračuna utrošaka u stranoj valuti

Obračun svih utrošaka iz inozemstva vrši se u obračunskom centru American Expressa i dostavlja u PBZ Card d.o.o. u eurima. Utrošci čija originalna valuta nije euro bit će na dan obrade u American Expressu obračunati prvo u američke dolare (USD), a nakon toga u eure uz naknadu od 1,5%, koju zadržava American Express. Sve troškove iz inozemstva PBZ Card će fakturirati u kunama (KN) po prodajnom tečaju za devize Privredne banke Zagreb d.d. na dan fakturiranja. Na isti način bit će obračunati i troškovi podizanja gotovine u inozemstvu, s time da se obračun u eure vrši na dan autorizacije troška.

Prodajni tečaj za devize pogledajte na tečajnici Privredne banke Zagreb d.d. na www.pbz.hr.

Odaberi datum

Kontakti
Korisnici kartica

Korisnici kartica

Poslovni partneri

Poslovni partneri

Odnosi s medijima

Odnosi s medijima

Službenik za zaštitu osobnih podataka

Službenik za zaštitu osobnih podataka

Korisnici kartica

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Za korisnike American Express kartica


01/ 61 24 422 01/ 61 19 351 info@pbzcard.hr

Za korisnike Mastercard i Visa kartica


01 / 48 91 333 01/ 61 19 351 info@pbzcard.hr

Autorizacije


American Express kartice

01/ 61 24 400

MasterCard i Visa kartice

01/ 48 91 333

PBZ Card Travel


Aranžmani

01/ 612 42 22

Avio karte

01/ 612 42 23 01/ 636 30 99 travel@pbzcard.hr www.pbzcard-travel.hr
Poslovni partneri

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Direkcija upravljanja prodajnom mrežom


01/ 61 24 433 01/ 63 20 165 info.prodajnamjesta@pbzcard.hr

Direkcija prodaje


01/ 61 24 499 01/ 63 63 361 prodaja@pbzcard.hr
Odnosi s medijima

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Odnosi s medijima


01/ 63 63 077 01/ 63 63 080 pr.pbzcard@pbz.hr Media centar
Službenik za zaštitu osobnih podataka

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Službenik za zaštitu osobnih podataka


01/ 63 63 080 zop@pbzcard.hr