Rješavanje upita i prigovora

POSTUPANJE S UPITIMA KORISNIKA

Kao tvrtka koja u središte svoga poslovanja stavlja korisnike svojih usluga i proizvoda te poslovne partnere, njihove zahtjeve i potrebe, PBZ Cardu je mišljenje i zadovoljstvo svakog pojedinog korisnika i partnera izuzetno važno.

Korisnik u središtu poslovanja

Orijentiranost na korisnika dio je strateškog usmjerenja i tradicije u kartičnom poslovanju duge gotovo pedeset godina. U želji razvijanja dugoročnih odnosa sa zadovoljnim korisnicima, njeguje se transparentno poslovanje. Zahvaljujući takvoj poslovnoj politici, PBZ Card je lider na hrvatskom kartičnom tržištu. Uvažavajući potrebe i želje korisnika, svaki upit nam je jednako važan te svakom od njih, bilo da je riječ o upitu vezanom uz kartice, putničke usluge ili prodajna mjesta pridajemo veliku važnost.

Proces zaprimanja, evidentiranja i odgovaranja na upite korisnika i prodajnih mjesta je standardiziran i usustavljen s ciljem ujednačavanja kvalitete svih poslovnih procesa kako bi se na svaki upit, bez obzira na njegov sadržaj, u određenom vremenskom okviru dao odgovor primjerene kvalitete te na taj način doprinijelo zadovoljstvu korisnika i poslovnih partnera te poboljšanju postojećih poslovnih procesa.

Vaša prava pri izvršavanju plaćanja u Europi

Zahvaljujući propisima EU-a Vaša su elektronička plaćanja sve jeftinija, jednostavnija i sigurnija. Evo kako:

• Plaćanja možete izvršavati u cijeloj Europi (EU, Island, Norveška i Lihtenštajn) jednostavno i sigurno kao i u svojoj matičnoj zemlji.
• Ako koristite platnu karticu izdanu u EU-u, trgovac Vam više neće moći zaračunati dodatne troškove.
• Propisi obuhvaćaju sve vrste elektroničkih plaćanja (npr. kreditne transfere, izravna terećenja, kartična plaćanja...).
• Svatko tko zakonito boravi u Europi ima pravo na otvaranje računa u banci za izvršavanje elektroničkih plaćanja („račun za plaćanje”).

Saznajte više o svojim pravima ovdje.

Usklađenje financijskih obveza

USKLADITE SVOJE FINANCIJSKE OBVEZE

Podmirujte svoje račune na vrijeme jer time osiguravate status urednog korisnika i pravo na korištenje pogodnosti koje su Vam na raspolaganju.

Sudionike u procesu platnog prometa uskoro očekuju nova pravila koja se odnose na podmirivanje obveza po platnim instrumentima, odnosno karticama, a koja proizlaze iz primjene regulative Europske unije. Način na koji podmirujete svoje obveze, određuje Vaš status i prava. Podmirujte svoje mjesečne račune u roku dospijeća jer tako ostvarujete pravo na pogodnosti koje su Vam na raspolaganju. Nabrojimo samo neke:

• nesmetano korištenje kartice, odnosno plaćanje roba i usluga
• pribrajanje i korištenje Premium Rewards bodova
• pribrajanje i korištenje nagradnih milja iz Miles&More programa
• mogućnost realizacije gotovinskih i potrošačkih kredita uz otplatu Vašom karticom
• mogućnost podizanja gotovog novca
• mogućnost izdavanja novih proizvoda
• mogućnost usklađivanja limita potrošnje u skladu s Vašim potrebama

Za usklađenje Vaših financijskih obveza i uredno podmirivanje računa nudimo Vam dodatne mogućnosti:

• odabir datuma izrade mjesečnog računa – nazovite naš Kontakt centar i provjerite mogućnost izbora
• korištenje usluge E-račun – ne čekajte da Vam poštar donese račun, možete ga primiti na Vašu e-mail adresu, a za aktivaciju je dovoljno nazvati naš Kontakt centar ili se prijaviti na besplatnu My Account / My Way uslugu
• praćenje potrošnje po kartici putem besplatne SMS poruke ili aktivacijom My Account / My Way usluge
• ugovaranje SEPA izravnog terećenja po tekućem računu za plaćanje mjesečnih računa po Vašoj kartici

Trebate li pomoć ili informaciju nazovite nas na broj 01 612 44 22 ili nam pošaljite e-mail info@pbzcard.hr. Rado ćemo odgovoriti na sva Vaša pitanja i pomoći oko usklađivanja Vaših financijskih obaveza.