O NAMA IZDAVANJE KARTICA PRIHVAĆANJE KARTICA POGODNOSTI PUTOVANJA SIGURNOST PODRŠKA
PBZ Card Business Account
My Account

PBZ Card dobitnik Best in Customer Service Award – prve nagrade u Hrvatskoj za izvrsnost usluge

Best in Customer Service Award nova je inicijativa na našem tržištu koja prepoznaje izvrsnost uslužne djelatnosti, a koju je razvila Vita komunikacije - agencija za marketinški menadžment i savjetovanje u uslužnoj djelatnost. Projekt se odvija u suradnji s Američkom visokom školom za menadžment i tehnologiju te pod pokroviteljstvom Američke gospodarske komore u Hrvatskoj. U Best in Customer Service Award mogu sudjelovati sve tvrtke čija se glavna uprava ili podružnica nalaze u Hrvatskoj, a tvrtke-natjecatelji ocjenjivane su u pet kategorija: vodstvo i kreativnost; kultura uslužnosti; pozicioniranje usluga; upravljanje odnosima s klijentima i stjecanje ponovnog povjerenja klijenata.

Ono što ovu nagradu čini posebno vrijednom je da u njoj sudjeluju i zaposlenici tvrtke. Tako su tvrtke trebale podijeliti upitnike svojim zaposlenicima, a konačnu odluku donijeli su predizborni te savjetodavni odbor na čelu s Donom Hudspethom, dekanom Američke visoke škole za menadžment i tehnologiju u Dubrovniku.

"PBZ Card je već osvojio brojne međunarodne nagrade za iznimnu kvalitetu usluge našim korisnicima i prodajnim mjestima, a koje se dodjeljuju u konkurenciji od više od 120 franšiznih partnera American Expressa u svijetu. Međutim, ova nagrada nam je osobito bitna budući da je riječ o domaćoj nagradi te ona potvrđuje da je hrvatsko tržište, a gdje su naši korisnici i poslovni partneri, prepoznali izvrsnost našeg poslovanja te vrhunsku kvalitetnu naše usluge", ističe Mislav Blažić, predsjednik Uprave PBZ Carda.

Svoju dugogodišnju uspješnost PBZ Card izgrađuje na sustavnom i cjelovitom primjenjivanju "kulture uslužnosti", na kojoj počiva cjelokupno poslovanje: od kreiranja strategije, poslovnih procesa, organizacijske strukture, edukacije zaposlenika, razvoja i pozicioniranja proizvoda do samog odnosa s klijentima i drugo.

"Ono što nas izdvaja na tržištu je sveobuhvatan pristup "kulturi uslužnosti" a što potvrđuje vrlo duga tradicija te razvijeni procesi ponovnog zadobivanja povjerenja klijenata, što je još jedna potvrda važnosti i individualnog pristupa svakom pojedinom korisniku. Rezultat takvog sustava je rješavanje raznih zahtjeva korisnika, u pravilu, unutar 24 sata, viša razina zadovoljstva korisnika, razvoj dugoročnih odnosa te povećanje broja korisnika. Drago nam je da je to prepoznato i od programa Best in Customer Service Award", zaključuje Blažić.

Kontakti
Korisnici kartica

Korisnici kartica

Poslovni partneri

Poslovni partneri

Odnosi s medijima

Odnosi s medijima

Službenik za zaštitu osobnih podataka

Službenik za zaštitu osobnih podataka

Korisnici kartica

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Za korisnike American Express kartica


01/ 61 24 422 01/ 61 19 351 info@pbzcard.hr

Za korisnike Mastercard i Visa kartica


01 / 48 91 333 01/ 61 19 351 info@pbzcard.hr

Autorizacije


American Express kartice

01/ 61 24 400

MasterCard i Visa kartice

01/ 48 91 333

PBZ Card Travel


Aranžmani

01/ 612 42 22

Avio karte

01/ 612 42 23 01/ 636 30 99 travel@pbzcard.hr www.pbzcard-travel.hr
Poslovni partneri

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Direkcija upravljanja prodajnom mrežom


01/ 61 24 433 01/ 63 20 165 info.prodajnamjesta@pbzcard.hr

Direkcija prodaje


01/ 61 24 499 01/ 63 63 361 prodaja@pbzcard.hr
Odnosi s medijima

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Odnosi s medijima


01/ 63 63 077 01/ 63 63 080 pr.pbzcard@pbz.hr Media centar
Službenik za zaštitu osobnih podataka

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Službenik za zaštitu osobnih podataka


01/ 63 63 080 zop@pbzcard.hr