O NAMA IZDAVANJE KARTICA PRIHVAĆANJE KARTICA POGODNOSTI PUTOVANJA SIGURNOST PODRŠKA
PBZ Card Business Account
My Account

Prihvaćanje plaćanja platnim karticama - poslujte uspješno i sigurno

Sve smjernice i upute mogu se potražiti na web stranicama partnera s kojima su turistički djelatnici ugovorili pružanje usluga prihvaćanja platnih kartica. Djelatnici se partnerima  mogu obratiti i za sva dodatna pitanja, posebno u slučaju sumnje na rizičnu kartičnu transakciju. Smjernice za prihvaćanje kartica pogledajte ovdje.

 

Smjernice sadrže sljedeće upute:

  • Pravila i postupanje prilikom rezervacije ili naplate smještaja unaprijed pri čemu su vrlo važni: obavezni rokovi otkaza rezervacije, dozvoljeni iznosi terećenja u slučaju nedolaska ili nepravovremenog otkaza gosta, a koji su u kartičnom plaćanju definirani u ugovoru za prihvat kartica.

 

  • Način na koji su istaknuti uvjeti i obavezan sadržaj u postupku rezervacije u kojima je definirana obveza isticanja uvjeta poslovanja prije procesa rezervacije i naplate, posebno kod naplate putem interneta, obveza nedvojbenog prihvaćanja uvjeta prije dovršetka rezervacije, rokovi čuvanja i način dokazivanja prihvaćanja uvjeta rezervacije od strane korisnika kartica.

 

  • Postupanje prilikom dolaska, za vrijeme boravaka i kod odlaska gosta gdje se naglašava važnost ispravnog postupanja po dolasku gosta i predautoriziranja  prisutne kartice, koja je bila priložena za rezervaciju ili plaćanje unaprijed odmah po dolasku. Sve transakcije po dolasku gosta trebaju biti izvršene uz prisustvo kartice i gost ih treba odobriti potpisom, odnosno PIN-om.

 

  • Preporuke kako se zaštititi od kartičnih prijevara, a koje se često unaprijed mogu prepoznati. Preporučuje se uspostavljanje internih procedura u svrhu prepoznavanja pokazatelja rizičnosti transakcije (kao npr. nuđenje više kartica za plaćanje jednog troška, rastavljanja troška na manje iznose, traženje isporuke ili dostave na vanjske adrese, inzistiranje gosta da se transakcija obavi ručnim utipkavanjem broja kartice umjesto očitavanjem fizičke kartice, traženje povrata kartičnih uplata drugim kanalom).

 

  • Kako ispravno čuvati i zaštititi podatke o karticama i korisnicima i ne prikupljati niti čuvati kontrolni broj kartice, ne inicirati e-commerce transakcije s kontrolnim brojem u ime gosta, prikrivati puni broja kartice u komunikaciji, itd.

 

Kartično poslovanje omogućava jednostavnu, brzu i sigurnu rezervaciju te naplatu smještaja i pratećih usluga, dostupnu korisnicima platnih kartica iz cijeloga svijeta. Za smanjenje rizika i povećanje zadovoljstva i korisnika i pružatelja usluga važno je i odgovorno postupanje svih djelatnika turističkog sektora.

 

Kontakti
Korisnici kartica

Korisnici kartica

Poslovni partneri

Poslovni partneri

Odnosi s medijima

Odnosi s medijima

Službenik za zaštitu osobnih podataka

Službenik za zaštitu osobnih podataka

Korisnici kartica

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Za korisnike American Express kartica


01/ 61 24 422 01/ 61 19 351 info@pbzcard.hr

Za korisnike Mastercard i Visa kartica


01 / 48 91 333 01/ 61 19 351 info@pbzcard.hr

Autorizacije


American Express kartice

01/ 61 24 400

MasterCard i Visa kartice

01/ 48 91 333

PBZ Card Travel


Aranžmani

01/ 612 42 22

Avio karte

01/ 612 42 23 01/ 636 30 99 travel@pbzcard.hr www.pbzcard-travel.hr
Poslovni partneri

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Direkcija upravljanja prodajnom mrežom


01/ 61 24 433 01/ 63 20 165 info.prodajnamjesta@pbzcard.hr

Direkcija prodaje


01/ 61 24 499 01/ 63 63 361 prodaja@pbzcard.hr
Odnosi s medijima

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Odnosi s medijima


01/ 63 63 077 01/ 63 63 080 pr.pbzcard@pbz.hr Media centar
Službenik za zaštitu osobnih podataka

PBZ Card d.o.o.

Radnička cesta 44, 10000 Zagreb

01/ 61 24 422 01/ 61 19 351

Službenik za zaštitu osobnih podataka


01/ 63 63 080 zop@pbzcard.hr