Da bi se izbjegle nepotrebne reklamacije, u nastavku donosimo
listu najčešćih uzroka reklamacija:
Korisnik ne prepoznaje trošak - provjeriti
otiskuje li se naziv trgovine čitko i ispravno na evidenciji
utroška (ako se koristi imprinter, provjeriti ima li pločicu s
ispravnim nazivom i točnom adresom.
Višestruko terećenje - ako se koristi POS uređaj,
ne smije se više puta za isti trošak provlačiti karticu, osim ako
to uređaj izričito ne traži porukom na ekranu.
Korisnik nije osobno prisutan prilikom kupnje (narudžbenica
ili internet) - svaki trošak, bez obzira na iznos, mora
biti autoriziran, a prilikom autorizacije obvezno je napomenuti o
kojoj se vrsti troška radi.
Nepoštivanje procesa autorizacije - uvijek treba
slijediti poruke s ekrana (ako se koristi POS uređaj), ne prekidati
proces autorizacije, ne upisivati broj odobrenja koji nije dobiven
od nas, poštivati autorizacijski limit prodajnog mjesta i zaštitne
elemente kartice; u protivnom se prodajno mjesto izlaže riziku
nepotrebne štete jer takve troškove nismo dužni podmiriti.
Rastavljanje troška na manje iznose - Ne smije se
rastavljati trošak na manje iznose jer samoinicijativno rastavljene
troškove, nevezano uz obročnu kupnju, bez obzira na dobiveno
odobrenje, u slučaju reklamacije nećemo moći priznati.
Potpis na slipu - Provjeriti potpis na evidenciji
utroška te ga usporediti s potpisom na kartici.
Potrošački krediti - Kod potrošačkih kredita
obvezno je provjeriti osobnu iskaznicu te na Ugovor prepisati sve
tražene podatke, a posebno adresu ako se razlikuje od adrese na
koju korisnik prima račune (taj se podatak provjerava s Odjelom
autorizacija).