Uvijek je potrebno slijediti upute s ekrana i poštivati upute o
radu, jer je jedino tako moguća zaštita od štete i/ili gubitka. U
protivnom, rizik za neispravno provedeni trošak snosi samo prodajno
mjesto.
1. Provjera zaštitnih elemenata kartice i upute o sprečavanju
zloupotrebe.
2. Provući karticu kroz POS uređaj i slijediti poruke s ekrana
terminala.
3. Ako nema automatskog odobrenja moguće su sljedeće poruke (MOLIMO
DA IH NE IGNORIRATE):
- ZOVEM AMEX XXXX - pritisnuti enter i nazvati Odjel
autorizacija, a po odzivu referenta navesti broj XXXX koji je pisao
na ekranu prije no što je podignuta slušalica (ovo NIJE broj
odobrenja i ne smije ga se kao takvog utipkati).
- TROŠAK ODBIJEN i ZOVI IZDAVAČA - obvezno nazvati Odjel
autorizacija gdje slijede daljnje upute.
- ZADRŽI KARTICU - karticu ne vraćati korisniku i OBVEZNO NAZVATI
Odjel autorizacija.
4. Nakon provedene transakcije, a prije nego se korisniku vraća
kartica, obvezno je provjeriti:
- podudarnost potpisa na POS potvrdi s onim na poleđini
kartice,
- istovjetnost podataka na POS potvrdi s podacima na
kartici,
- ispravnost iznosa na potvrdi.
Ako korisnik odustane od kupnje ili se iz bilo kojeg razloga želi
poništiti transakciju, potrebno je slijediti upute za storno ili
povrat transakcije dobivene od vlasnika POS uređaja (postupak se
razlikuje ovisno o tipu uređaja).
Ako POS ne očitava podatke sa kartice (moguće oštećenje magnetne
trake), trošak se provodi korištenjem imprintera i obvezno NAZOVE
Odjel autorizacija bez obzira na iznos. Broj kartice NE SMIJE SE
RUČNO UTIPKATI u POS uređaj.
POS uređaj automatski, prema zadanom vremenu, radi prijenos
podataka. Po izvršenom prijenosu POS uređaj će ispisati potvrdu sa
svim podacima. Ako se želi provjeriti je li prijenos po troškovima
izvršen, naziva se Direkcija upravljanja prodajnom mrežom PBZ Carda
na tel.: 01 /61 24 433.
NE ZABORAVITI da se u postupku prihvaćanja kartica i dalje treba
pridržavati svih uvjeta Ugovora o prihvaćanju kartica kao i
korisničkih uputa za rukovanje POS uređajem.