Proizvodni portfelj kojeg čine svjetski poznati kartični
brendovi, poput American Expressa, MasterCarda i Vise, te
primjenjivanje visokih standarda kvalitete ovih globalnih brendova
i na naše tržište, kao i dodatni zahtjevi za ispunjavanje visokih
standarda kvalitete jamac su vrhunske usluge i proizvoda PBZ
Carda.
Kako u izdavanju kartica tako i u mjerenju kvalitete usluge i
proizvoda PBZ Card, odnosno brendovi u njegovom portfelju, imaju
dugu tradiciju. Nedugo nakon izdavanja prvih kartica krenula su i
prva mjerenja kvalitete. Vrlo zahtjevna mjerenja kvalitete usluge
American Expressa na našem tržištu uvode se već 80-ih godina
prošlog stoljeća, te među prvim tržištima u svijetu počinjemo
sustavno provoditi Quality Assurance mjerenja American Expressa.
Ocjenjujući raznim statističkim metodama, između ostaloga, brzinu i
točnost te količinu obavljenih zadataka u raznim segmentima
poslovanja, dobivamo dragocjene informacije o zadovoljstvu
klijenata našim uslugama i proizvodima te mogućnostima njihovog
poboljšanja. Tijekom godina uvode se nova, unaprijeđena interna i
eksterna mjerenjima pod nazivom Internal Service Measures i
External Service Measures American Express Company, koja daju
vrijedna saznanja o potrebnim poboljšanjima a koja ugrađujemo u
nova tehnološka rješenja vezana za razvoj i napredak kompanije. Uz
istraživanje radnih procesa ključnih za zadovoljstvo korisnika
kartica i prodajnih mjesta koje je definirao American Express
Global Network Service, u želji da ocijenimo kvalitetu što većeg
broja poslovnih procesa koji utječu na kvalitetu usluge i
proizvoda, uvodimo dodatna vlastita mjerenja te postavljamo još
više standarde kvalitete. Upravo zahvaljujući ovim mjerenjima i
odličnim rezultatima, dobitnici smo više prestižnih nagrada
American Expressa za osobitu kvalitetu usluge.
Tijekom proteklih godina kvaliteta je kako za American Express
tako i za MasterCard i Visa brend utkana u naše poslovanje, ona je
živa materija te rezultat dugogodišnjeg iskustva i rada u
prikupljanju i analiziranju podataka o kvaliteti usluge i proizvoda
te kontinuiranog rada na njihovom poboljšanju. Kvalitetu
izgrađujemo na svakodnevnoj dostupnosti te učinkovitosti našeg
osoblja, koji su klijentima i korisnicima stalno na usluzi. Naš
Kontakt centar omogućuje klijentima brz i jednostavan dolazak do
informacija, a svaku novu informaciju koju dobijemo odmah
uključujemo u poslovanje, razvijajući kvalitetu usluge i proizvoda.
Jednostavno i brzo do kvalitetne informacije klijenti mogu doći i
putem naših internetskih usluga - kao što su My Account i
PBZ365@NET za korisnike kartica te Business Account za prodajna
mjesta.